요즘 HR 담당자들의 AI 활용법

AI가 비즈니스의 모든 영역에 영향을 주고 있다고 해도 과언이 아닌 요즘! 기업 내에서 사람이 전담해야 하는 영역으로 여겨지던 HR에도 AI가 적극 활용되기 시작했습니다.

앞으로 AI가 HR업계를 어떻게 바꿀 수 있을지 알아보기 위해, 현직 HR담당자 70여 명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 현업에서 말하는 HR과 AI의 만남, 함께 살펴봐요.

원티드에서 운영하는 HR담당자 커뮤니티 ‘HR프렌즈’를 대상으로 실시한 조사입니다.

• 설문 조사 기간 : 24. 02. 06~24. 02. 14

HR담당자들은 지금 AI에 주목 중

요즘 대부분의 HR 컨퍼런스에서 꼭 빠지지 않고 등장하는 키워드가 있습니다. 바로 AI인데요, HR담당자 사이에서 AI 활용에 관련 주제를 일부러 찾아 듣는 사람이 64.5%에 이를 정도로 관심이 높았습니다. HR 업무에 AI를 활용하겠냐는 질문에는 응답자의 65.8%가 적극 활용하고 싶다고 답변했어요.

AI가 이런 걸 해줬으면 좋겠어요😚

HR 업무에서 AI를 활용하게 된다면 가장 기대되는 업무는 무엇인지 질문했습니다. 많은 응답자가 인재 관리 및 채용과 관련된 기능을 꼽았는데요, 특히 ‘구성원 역량 파악 및 인사 전략’ 부분에서 AI의 도움을 원한다고 답한 응답자가 34.2%로 가장 많았습니다.

다음으로는 ‘HR 문의 답변 자동화(27.6%)’에 대한 니즈가 높았는데요, 반복되는 문의에 대한 답변과 히스토리 파악을 AI가 도와준다면 반복 업무에 대한 부담을 덜 수 있을 것으로 보입니다. 그 밖에도 ‘AI 인재 탐색(11.8%)’, ‘구성원 퇴사 예측(7.9%)’ 등의 답변도 있었어요.

HR 업무에 있어서 AI가 어떤 도움을 줄 수 있다고 생각하는지, 응답자들에게 한층 더 구체적인 의견을 들어 봤습니다.

“AI 챗봇 서비스 기능이요! 자주 물어보는 HR 내용, 바뀌는 노동법과 법률 관련 질의응답을 대신 해 줬으면 좋겠어요.”

“HR 데이터를 활용해서 자동으로 응답하고, 인사에 필요한 내용을 자동 보고하는 기능은 어떨까요?”

“해당 구성원을 클릭하면 인사평가 결과(360도 피드백, 업적, 역량 평가 등)부터, 징계 관련 등 모든 기록을 한 번에 보는 기능이요. 필요한 직무 교육을 추천해 주면 더 좋고요!”

“채용 과정, 온보딩, 재직 과정에서 직무 만족도와 업무 몰입도를 측정하고, 이탈 대상자를 예측, 관리하는 시스템”

HR 전문가로 진화하는 AI🤖

설문을 통해 AI에 대한 HR담당자들의 기대를 확인할 수 있었는데요, 이미 그 일부는 현실이 되었다는 사실! HR에 AI를 도입한 대표적인 사례를 소개합니다.

• 채용 매칭

최근 AI의 활약이 가장 두드러지는 분야는 바로 채용입니다. AI를 활용해 포지션에 적합한 인재를 효율적으로 선별하는 것이죠. 예를 들어 원티드는 AI 알고리즘을 이용해 구직자의 이력서와 채용 공고 간의 매칭률을 분석하고, 합격률을 예측하는 ‘AI 매칭’을 제공하고 있어요. 1,000만 건 이상의 실시간 매칭 결과 데이터를 바탕으로 최적의 채용 매칭을 추천해, 일반 지원 대비 4배 이상 높은 합격률을 자랑한답니다.

한편 인재풀 탐색에 많은 시간을 쏟는 HR 담당자를 위해 AI가 직접 인재를 찾아 주기도 합니다. ‘원티드 에이전트’ 기능을 활용하면 마치 ChatGPT와 채팅하듯이 간편하게 공고에 맞는 인재를 추천 받을 수 있어요. 현재 채용 중인 공고를 선택하면 AI가 인재풀을 탐색해 찾은 맞춤형 인재를 핵심 경력과 역량, 추천 이유 등과 함께 보여주죠.

• 채용 공고 작성

한편 인재 채용에 있어서 빼놓을 수 없는 요소가 바로 채용 공고인데요, 채용 공고 작성은 HR 담당자의 중요한 역할 중 하나이기도 합니다. 매번 고민과 시간을 들여서 완성하는 채용 공고 또한 AI가 작성해 줄 수 있다는 사실!

대표적으로 원티드에는 AI 기반의 공고 초안 자동 생성 기능이 있습니다. 공고명과 간단한 키워드를 입력하고, 말투 스타일을 선택하면 회사 소개, 주요 업무, 자격 요건, 우대사항, 혜택&복지 항목이 자동으로 채워집니다. 공고 내용을 기반으로 직군/직무도 자동으로 추천해 입력해 주고요. 복잡한 채용 공고를 단 1분 만에 등록할 수 있답니다.

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• 성과 관리

기존에 HR담당자가 각 구성원의 성과와 보유 스킬 등을 일일이 살펴보고 평가에 반영했다면, AI는 방대한 구성원 데이터를 빠르게 수집·분석·요약해 줍니다. 이를 바탕으로 승진자 선발, 임금 인상, 교육 등 적합한 조치를 취할 수 있도록 조언하기도 하죠. HR담당자가 구성원 데이터를 정리하고 분석하는 데 드는 시간을 줄이는 동시에, 평가 시 한층 더 합리적인 의사결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

• 퇴사자 예측

인재 유출을 막고 구성원들의 리텐션을 강화하는 데도 AI가 활용됩니다. 구성원들의 면담 기록이나 근태, 평가 결과 등의 데이터를 바탕으로 퇴사 가능성이 높은 직원들 예측하죠. 퇴사 고위험군으로 분류된 구성원에게는 임금 인상/승진 등의 보상을 제안함으로써 인재 이탈을 막을 수 있습니다. 구성원들의 만족도를 객관적으로 파악하도록 돕는 것은 물론, 새로운 사람을 채용하는 데 드는 비용을 절감하는 효과도 가져올 수 있어요.

이 밖에도 온보딩, 교육, 근태 관리 등 HR의 다양한 영역에 AI가 적용되는 추세입니다. 물론 사람과 직접적으로 연관된 분야인 만큼 AI에게 모든 분석과 결정을 맡길 수는 없겠지만, 적절한 도움을 받는다면 훨씬 적은 공수를 들여 고도화된 HR 업무를 처리할 수 있겠죠?