면접관 가이드(2): 채용의 성패를 가르는 면접관의 태도

본 아티클은 빠르게 변화하는 채용 시장 속에서 면접 역량을 강화하고 싶은 면접관들을 위한 실용적인 가이드북입니다. 이를 통해 좋은 인재를 알아보는 면접의 본질을 이해하고, 실제 면접에 적용할 수 있는 구체적인 전략과 인사이트를 함께 고민해 볼 수 있는 시간을 가져보시죠.

훌륭한 채용은 면접관의 태도에서 시작된다

면접은 기업과 지원자가 서로를 탐색하는 중요한 과정이죠. 많은 기업이 면접을 통해 우수한 인재를 선발하는 데 집중하지만, 면접이 종료된 후 지원자가 느끼는 인상에 대해서는 간과하는 경우가 많습니다. 특히 면접관의 태도는 기업의 이미지를 결정짓는 가장 큰 요인 중 하나입니다.

우리는 흔히 기대에 부합하는 후보자를 만났을 때, 면접을 짧게 끝내는 경향이 있습니다. 이는 면접관이 만족스러운 결과를 얻었기 때문이죠. 하지만 진정한 의미의 성공적인 면접은 면접관과 지원자 양쪽 모두가 만족해야 합니다. 지원자가 회사와 자신의 연결점을 찾을 수 있도록 면접관은 세심한 노력을 기울여야 합니다.

이를 위해 면접관은 다음과 같은 사항을 실천해야 합니다.

• 정해진 시간 내 면접 진행: 면접은 정해진 시간 동안 충분히 진행되어야 합니다. 면접 시간이 짧으면 지원자는 자신이 충분히 평가받지 못했다고 느끼기 쉽습니다.
  
  
• 편안한 분위기 조성: 긴장된 분위기에서는 지원자가 자신의 역량을 제대로 발휘하기 어렵습니다. 면접관은 지원자가 편안하게 이야기할 수 있도록 배려해야 합니다.
  
  
• 면접 과정 상세 소개: 면접이 어떻게 진행될지 사전에 명확하게 안내함으로써 지원자의 불안감을 줄일 수 있습니다.

훌륭한 채용은 단순히 A급 인재를 영입하는 것이 아니라, 지원자가 회사와 본인의 가치를 연결시킬 수 있도록 돕는 데 있습니다. 면접을 통해 지원자에게 긍정적인 경험을 선사하는 것이 바로 장기적인 관점에서 회사의 경쟁력을 높이는 방법입니다.

현업 부서의 활용 : 회사의 매력을 보여주자!

많은 경우 면접관은 현업 부서의 리더나 팀원들로 구성됩니다. 이들은 실무적인 역량에 초점을 맞추어 평가를 진행하죠. 하지만 훌륭한 인재를 놓치지 않기 위해서는 단순히 역량 평가를 넘어, 지원자가 우리 회사에 맞는 사람인지, 그리고 지원자도 우리 회사를 매력적으로 느끼는지 확인해야 합니다.

현업 부서에서 면접을 진행할 때 가장 중요한 것은 설득의 과정입니다. 단순히 질문하고 답을 듣는 것이 아니라, 회사의 비전과 문화, 그리고 지원자가 맡게 될 역할의 중요성을 명확하게 전달해야 합니다. 지원자가 우리 팀과 함께 일하고 싶다는 강한 의지를 가질 수 있도록, 면접관은 회사의 장점과 지원자를 위한 성장 기회를 설득력 있게 제시해야 합니다.

면접관은 또한 감정 관리 능력을 보여야 합니다. 면접 과정에서 발생하는 예측 불가능한 상황(예: 지원자의 돌발 질문, 대답의 어려움 등)에 대해 당황하지 않고, 지원자를 존중하는 태도를 유지해야 합니다. 긍정적이고 전문적인 태도는 지원자에게 신뢰감을 주며, 이는 곧 회사에 대한 긍정적인 이미지로 이어집니다.

면접관의 표정은 감정 관리와 직결됩니다. 면접관 역시 수많은 업무와 면접 준비로 인해 피로를 느낄 수 있지만, 이는 회사 내부의 문제일 뿐입니다. 지원자에게는 회사의 긍정적인 면모를 보여주는 것이 중요합니다. 감정을 효과적으로 관리하여 긍정적인 표정을 유지하는 것은 전문적인 태도이며, 지원자에게 신뢰를 줍니다.

피곤에 찌든 면접관의 표정, 그 이면에 담긴 것

면접은 단순히 지원자의 역량을 평가하는 과정이 아닙니다. 지원자가 회사를 직접 경험하고 평가하는 중요한 접점이기도 합니다. 특히 면접관의 표정은 지원자에게 회사에 대한 깊은 인상을 남기죠. 면접관의 지친 표정을 본 지원자는 어떤 생각을 할까요?

'저 사람과 일하면 얼마나 피곤할까?'
'이 회사는 일이 엄청 많고 스트레스가 심한가 보네.'
'나도 여기서 일하면 저런 표정을 짓게 될 수도 있겠구나...'

이처럼 면접관의 표정은 지원자에게 부정적인 신호를 전달하며, 회사의 매력을 크게 떨어뜨릴 수 있습니다. 면접관의 역할은 지원자를 평가하는 것을 넘어, 회사를 대표하여 따뜻하게 맞이하는 것입니다. 마치 반가운 손님을 맞이하는 것처럼 지원자를 환영하는 표정은 회사의 긍정적인 이미지를 구축하고, 매력도를 높이는 데 결정적인 역할을 합니다.

면접관의 표정 관리는 인사팀의 책임

• 사전 교육: 면접에 참여하기 전에 면접관들에게 면접관의 역할과 중요성, 그리고 표정 관리의 필요성에 대해 충분히 교육해야 합니다.
  
  
• 면접 환경 조성: 면접실의 분위기를 밝고 쾌적하게 조성하여 면접관과 지원자 모두 편안한 상태에서 면접에 임할 수 있도록 합니다.
  
  
• 피드백 공유: 면접 후 지원자들에게 면접 경험에 대한 피드백을 받아, 면접관들에게 전달하고 개선점을 함께 논의하는 시간을 가집니다.

면접관의 표정 관리는 조직문화와 협의의 수준을 반영한다

• 스트레스 관리: 면접관의 지친 표정은 과도한 업무량이나 비효율적인 프로세스에서 비롯될 수 있습니다. HR은 면접관의 업무 부담을 줄이고, 면접 진행 과정이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원해야 합니다. 효율적인 면접 시스템을 구축하고, 면접관에게 충분한 휴식 시간을 제공하는 것도 중요합니다.
  
  
• 협업의 중요성: 면접은 여러 면접관이 함께 진행하는 경우가 많습니다. 이때 면접관들의 표정과 태도가 일치하지 않으면 지원자는 혼란을 느낄 수 있습니다. HR은 면접관들에게 일관된 면접 태도와 표정을 교육하고, 서로 협력하여 긍정적인 면접 경험을 제공하도록 독려해야 합니다.
  
  
• 감정 관리의 필요성: 면접관은 자신의 감정을 객관적으로 인지하고 관리하는 능력이 필요합니다. 심리학자 대니얼 골먼은 그의 저서 '감성 지능(Emotional Intelligence)'에서 "자신의 감정을 이해하고 관리하는 능력은 성공적인 사회생활의 필수 요소"라고 말했습니다. 면접관의 감정 관리는 지원자에게 긍정적인 영향을 미치며, 궁극적으로 우수 인재 확보에 기여합니다.

면접관은 단순히 질문을 던지는 사람이 아니라 회사의 얼굴이라는 마음가짐으로 임하고자 노력해야 합니다. 지원자에게 긍정적인 에너지를 전달하고, 우리 회사가 일하고 싶은 매력적인 곳임을 표정으로 보여주어야겠죠. 면접은 상대를 평가하는 동시에, 나 자신과 우리가 속한 회사를 보여주는 거울과 같습니다. 오늘 여러분은 어떤 표정으로 회사를 보여주었나요?

글: BGF로지스 인사지원팀 장성우