단기간에 서비스 완성도를 높인 비결은요

포잉은 레스토랑 예약 플랫폼 ‘포잉’과 예약 및 고객 관리를 돕는 레스토랑 관리 솔루션 ‘포잉 OS’를 운영합니다. 외식 사업자들이 좋은 음식과 서비스에만 집중하도록, 신뢰할 수 있는 외식 통합 플랫폼을 만들어나가고 있어요.

포잉은 원티드긱스를 이용해 추가 인력 채용 없이 새로운 기능을 론칭하고, 기존 기능을 단기간에 개선할 수 있었다고 해요. 프리랜서와 함께 효율적으로 서비스 완성도를 높인 포잉의 긱스토리를 들어봤습니다.

Q. 프리랜서와 협업하게 된 계기는 무엇인가요?

레스토랑에서 전화 수신 시 고객 정보를 바로 볼 수 있는 ‘CID 수신기’ 개발 프로젝트를 진행하며 프리랜서 협업을 고려하게 되었습니다. 해당 시스템은 윈도우 환경에서만 작동하기 때문에 그에 맞는 언어로 개발해야 했어요. 하지만 내부에는 윈도우 개발 경험을 갖춘 인력이 없었죠. 서비스의 완성도를 위해서 전문성 있는 개발자가 필요했는데, 그렇다고 해서 새로운 인력을 채용하는 것은 비효율적이었어요. 해당 서비스는 일단 개발하고 나면 그 후에 업데이트가 많지 않을 것 같았거든요. 이런 이유로 프리랜서와 협업하기로 결정했습니다.

Q. 프리랜서 매칭 서비스 중 원티드긱스를 선택한 이유는 무엇인가요?

타사 서비스들은 대부분 프로젝트를 등록한 후 프리랜서분들이 지원하면 직접 확인하고 수락/반려하는 데 그쳤어요. 반면 원티드긱스는 매칭 매니저가 프로젝트에 맞는 프리랜서를 검토해 제안해주는 프로세스가 만족스러웠습니다. 매칭 매니저가 프로젝트의 개요, 목적 등을 꼼꼼하게 살펴보고 프리랜서와 직접 소통한다는 점에서 더욱 믿음이 갔어요.

Q. 원티드긱스와 진행했던, 혹은 진행 중인 프로젝트를 소개해주세요.

앞서 소개했던 CID 수신기 개발 프로젝트에서는 프리랜서분께서 윈도우 애플리케이션 개발을 담당해주셨습니다. 중간중간 담당 매칭 매니저님이 진행 상황을 점검해주셨고, 프리랜서분도 전문성과 소통 능력을 모두 갖추신 덕분에 성공적으로 서비스를 론칭했어요. 특히 프리랜서분이 적극적으로 개선 방안을 제안하는 등 오너십을 갖고 임해주셔서 더욱 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다.

최근에는 또 다른 프리랜서 개발자분과 포잉 iOS 앱 UI 개선 및 유지 보수 작업을 하고 있습니다. 내부 인력만으로는 처리하기 힘든 개선 과제와 잔여 버그 등을 빠르게 해결해주셨죠.

Q. 두 프로젝트 모두 원격 근무 형태로 협업했는데요, 아쉬운 점은 없었나요?

프로젝트 시작 전에는 원격 협업에 대한 우려가 있었지만, Slack과 Jira, Notion 등으로 활발히 소통하고 온라인 미팅도 자주 진행하면서 문제없이 일할 수 있었습니다. 코로나19 이후로 재택근무를 시행 중이라 관련 체계가 잘 잡혀 있었고, 덕분에 프리랜서와의 원격 협업도 원활히 이뤄졌어요.

Q. 원티드긱스 이용 과정에서 특히 인상적이거나 만족스러웠던 점은 무엇인가요?

오픈 커뮤니티 형태로 프로젝트를 등록해 프리랜서를 모집하는 시스템과 더불어, 매칭 매니저님이 프로젝트 내용을 꼼꼼히 검토하고 적합한 프리랜서분들을 추천해주는 점이 가장 만족스러웠습니다. 매칭이 성사된 이후에도 프로젝트가 마무리될 때까지 주기적으로 연락해 세심하게 케어해주시는 모습도 인상적이었고요.

Q. 원티드긱스를 이용하는 다른 기업에게 팁을 준다면?

꼭 필요한 인력이지만 당장 채용하기는 어려울 때, 혹은 빠르게 해결해야 할 문제가 있거나 단기간에 큰 성과를 내야 할 때 원티드긱스를 추천합니다. 그리고 매칭 매니저분과 소통할 일이 많은데요, 원하는 사항을 자세히 정리해 전달할수록 적합한 프리랜서를 추천받을 수 있으니 이 점을 잘 활용하면 만족도가 더 높아질 거예요.

Q. 앞으로 원티드긱스에 기대하는 점은 무엇인가요?

앞으로는 프리랜서 개발자뿐 아니라 UX/UI 디자이너, 기획자 등과도 협업하고 싶습니다. 덧붙여서 세부 업무 범위서 공유, 계약서 서명 등의 기능이 시스템화된다면 클라이언트 입장에서 한층 더 편리할 것 같아요. 앞으로 원티드긱스를 더욱 다방면으로 활용할 수 있기를 기대합니다.

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